Polityka Zwrotów i Reklamacji 

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

• Co to oznacza? Ponieważ każdy wydruk jest realizowany na podstawie przesłanego przez Ciebie pliku i w wybranym przez Ciebie materiale, nie podlegają one zwrotowi bez podania przyczyny.

• Anulowanie zamówienia: Zamówienie można anulować bezpłatnie tylko do momentu rozpoczęcia procesu druku. Jeśli maszyna została już uruchomiona, zwrot kosztów nie będzie możliwy.

2. Reklamacje (Rękojmia)

Mimo braku prawa do zwrotu „bo tak”, jako klient masz pełne prawo do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową lub posiada wady techniczne.

Reklamację możesz złożyć, gdy:

• Wydruk posiada wady materiałowe (np. pęknięcia, rozwarstwienia, których nie było w projekcie).

• Wydruk jest niezgodny z przesłanym modelem 3D (błędy geometrii z winy wykonawcy).

• Otrzymałeś przedmiot w innym kolorze lub z innego materiału niż zamawiany.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres: {Twój e-mail}.

2. Załącz zdjęcia wady oraz krótki opis problemu.

3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

3. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie

Prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera lub przy paczkomacie. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania, prosimy o spisanie protokołu szkody – znacznie ułatwi to proces reklamacyjny i przyspieszy ponowny wydruk zamówienia.

4. Wyłączenia odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• Błędy konstrukcyjne w przesłanych przez klienta plikach (np. zbyt cienkie ścianki).

• Niewłaściwe użytkowanie wydruku (np. stopienie modelu z PLA zostawionego w nagrzanym samochodzie – temperatura powyżej 60°C).

• Niewielkie różnice w odcieniach kolorów wynikające z partii produkcyjnej filamentu.